Mutation des services - Page 2

La déferlante numérique de l’IA et de la robotisation touche tous les secteurs économiques, y compris ceux que l’on croyait les plus à l’abri des sirènes de la high-tech. Les avocats font leur mue si ce n’est leur révolution. Le digital, le big data et même la blockchain entrent dans

Le 16 janvier dernier on trouvait dans les Echos un article titré : « La vente à l’ère du phygital ». Le « phygital » est un mot valise qui décrit le rapprochement entre les univers physiques et espaces digitaux dans le domaine de la distribution. Les « pure players » (vendeurs du web) et les magasins classiques sont

La vidéo promotionnelle laisse rêveur. Le décor : un petit supermarché comme il y en a à tous les coins de rues de nos cités. Le client entre, badge son smartphone, choisit dans les rayons les produits qu’il souhaite, les met dans son sac de courses et ressort du magasin. Pas

Après une première saison réussie, Unibail-Rodamco, leader européen de l’immobilier commercial, sélectionne six nouvelles startups pour son programme d’accompagnement UR Link, en partenariat avec NUMA. Elles pourront ainsi développer et tester leurs solutions dans des centres de shopping du Groupe. Une stratégie d’open innovation que le Groupe accélère en investissant

Les enquêtes sur la satisfaction client dans les banques se suivent et, malheureusement, leurs résultats se ressemblent : les Français ne sont pas contents de leur banque. Selon une des dernières études en date réalisée par Ipsos Game Changers et Trusteam Finance en juin 2016 (1), seul 1 Français sur

« 2020, la fin du e-commerce ? » Ainsi posée, la question peut paraître quelque peu déroutante : elle peut laisser entendre que l’évolution fulgurante de la vente en ligne, initiée il y a maintenant quinze ans et animée par la formidable dynamique que nous connaissons tous, pourrait prendre un

Nombre de Japonais, des adolescents aux seniors, en mal de confident, ressentent le besoin de parler à des oreilles « neutres » sans pour autant aller s’allonger sur le divan d’un psychanalyste. La solution : louer un « brave type ».   Le service s’appelle « ossan rental », le premier terme désignant littéralement un homme

Nous en avons la conviction : les consommateurs de demain ne connaîtront pas la dichotomie entre l’achat en ligne et l’achat magasin. Ils prendront les bons côtés du e-commerce : la recherche facilitée, le gain de temps, le fait de pouvoir commander 24 heures sur 24, les avis clients… et

Tout dans l’app, rien dans la paperasse. Le mouvement a commencé en 2009 avec l’américain Simple, mais aujourd’hui, l’acteur qui a le vent en poupe et fait une entrée fracassante sur le marché européen de la banque digitale, c’est l’allemand number 26. Les banques traditionnelles ont du souci à se faire. Elles ont

Le groupe Unibail-Rodamco et NUMA s’associent afin de lancer un incubateur-accélérateur dédié aux startups dont l’objectif est de transformer le retail. Baptisée UR Link, cette structure arrive sur un segment de marché inexploité à ce jour par les grands groupes. L’appel à candidatures ouvert depuis le 28 janvier se clôturera

Comment les marques de la grande distribution deviennent omni-canal pour acquérir, accompagner et fidéliser leurs clients ?   Le commerce de demain ne se fera pas avec les outils d’hier. L’enjeu pour les marques est d’être présent tout au long du parcours d’achat de ses clients tout en respectant ses

Nous en parlions déjà il y a un an, alors qu’ils étaient en campagne de financement et ils ont réussi : essayer et acheter des vêtements sans bouger de son canapé, c’est désormais possible grâce au lancement de la version beta de l’appli Fitle et de leurs partenaires.   « Aujourd’hui,

« Après la géolocalisation », le geofencing : nouvelle technologie marketing permettant de contrer le showrooming ! Selon la Seconde édition du baromètre annuel de l’Expérience Marchande Connectée de Digitas & Vivaki, près de 18 % des consommateurs vont en magasins pour rechercher « le produit de leurs rêves »

Le Welcome City Lab Paris lance un appel à candidatures d'expérimentation pour imaginer le point de vente et d'accueil du futur. Vous avez jusqu'au 15 septembre !   La transformation numérique ces dernières années a bouleversé nos habitudes de consommation, nos comportements, et nos usages. Il n’est plus nécessaire de

Les marketplaces semblent permettre d’améliorer l’offre et le service aussi dans les points de vente. Elles sont devenues ces dernières années incontournables dans les habitudes d’achat online des Français. Les cinq premiers sites e-commerce les plus visités en France ont ou sont des marketplaces (Amazon, Cdiscount, Fnac.com, e-Bay, Priceminister). Entre 2012

Jeudi 12 février 2015 les militants de Bizi !, l’association altermondialiste basque, ont saisi fauteuils et chaises dans l’agence HSBC de Bayonne. Alors que Txetx Etcheverry, co-fondateur de Bizi !, était convoqué pour « vol en réunion » au commissariat de Bayonne hier mardi 17 février,  Attac France avoue détenir

Selon l’étude publiée le 27 janvier dernier par la Fevad et présentée à Madame Carole Delga, Secrétaire d’Etat chargée du Commerce, de l’Artisanat, de la Consommation et de l’Economie sociale et solidaire, les ventes en ligne ont poursuivi leur développement en 2014 de + 11 %, classant la France à

Peut-on encore inventer de nouveaux concepts dans l’E-commerce ? Vers l’émergence d’un nouveau modèle : le « mall 2.0 »Alors que la Fevad vient de publier les chiffres du E-Commerce 2014, quelles sont les tendances d’évolution du marché ? Le E-business change de visage. Que ce soit l’offre, les services

Janvier, les soldes. Les affiches de promo se sont multipliées dans les vitrines, les rabais infiltrés dans nos boîtes mails, les « bonnes affaires » nous ont fait de l’œil. Mais est-ce bien raisonnable de se laisser encore avoir ainsi ? Peut-on apprendre à consommer pour vivre mieux (et non