Au cours des dix dernières années, la mondialisation des offres, le e-commerce et l’arrivée du low-cost ont bouleversé le secteur du tourisme. Le voyageur, curieux et zappeur, accède en temps réel à une multitude d’informations, et son comportement devient imprévisible. Les professionnels rivalisent d’innovations pour satisfaire ce » consomm’acteur » aux exigences complexes, partagé entre individualisme et communautarisme, entre affectif et contrainte budgétaire, entre hédonisme et responsabilisation solidaire.
Rassurer le client, établir avec lui un lien de fidélisation irrationnelle, modéliser des comportements divergents pour développer une offre attractive et originale : apprenez à décrypter les tendances qui bouleversent le monde du voyage !
Comment décrypter les tendances qui bouleversent le monde du voyage ? de Pierre Kalfon – Préface de Xavier Pavie (ESSEC) – Edition L’Harmattan 2009 – 134 Pages
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