Service Transformation - Page 4

Société Générale récompense Cardlinkin’ lors de la deuxième édition du Start-Up Day de son laboratoire de l’innovation. Selon une étude mondiale de Ernst & Young, près de deux-tiers des banques affichent leur volonté de développer des offres commerciales personnalisées à partir des données de paiement de leurs clients. C’est maintenant

Selon la récente étude EFMA-Infosys sur l’innovation dans la banque, la ludification, bien qu’étant encore très rarement adoptée, fait partie des sujets qui suscitent le plus d’intérêt à court terme. Des exemples tels que celui que nous donne la première banque bulgare (Banka DSK) avec « DSK Gameo » devraient donc se

Voici la troisième et dernière partie du dossier sur les grandes mutations sociétales qui impactent les enseignes alimentaires et distributeurs spécialisés conventionnels, et qui achève de décrire leurs stratégies d'adaptation face à ces grands enjeux. La grande distribution n'en est pas moins dotée de points faibles structurels importants qui sont

La Grande Distribution conventionnelle subit actuellement une mutation plurifactorielle profonde qui l'oblige à se réinventer rapidement, remettant en cause les fondements mêmes qui ont assuré sa réussite il y cinquante ans... Cette 2ème partie poursuit la description des sept grandes mutations clés qui touchent les enseignes alimentaires et distributeurs spécialisés,

Saisir l'avenir de la distribution spécialisée bio, c'est d'abord appréhender la fantastique mutation actuelle que subissent toutes les formes actuelles, anciennes et nouvelles du commerce de détail : grande distribution, commerce digital, circuits courts... De puissantes transformations s'opèrent, comme en on voit seulement tous les 50 ans. En utilisant les

Voici un excellent article du blog de Patrice Bernard qui montre que, bien souvent, les innovations les plus radicales sont réalisées dans les pays émergents. Et j'attire ici votre attention sur ce que je qualifie le Temps de l'Afrique alors que tout le monde s'englue en Chine ! Read More

"Un an d'innovations avec le Lab", « Tendances 2013 », « Bilan 2012 »... Si nous avons hésité pour le titre de cette nouvelle série d'articles, les débuts d'année sont surtout l'occasion de prendre un peu de recul par rapport à une actualité vécue au jour le jour. Nous nous

Ou pourquoi simplifier, servir, assister sont les nouvelles approches de vente pour les marques.  Les consommateurs n’ont jamais été aussi exigeants, informés, pressés et saturés par les choix qui leur sont proposés… Si une marque veut prospérer, la solution est simple : devenir SERVILE. Cela va bien plus loin qu’offrir

Banques : 46% des détenteurs de comptes utiliseront les services mobiles en 2017 D’après le plus récent rapport de la firme Forrester Research, les utilisateurs des services bancaires en ligne seront au nombre de 108 millions aux États-Unis d’ici 2017, ce qui représente 46% de tous les détenteurs de comptes

L’industrie du e-commerce est, à ce jour, l’une des plus dynamiques. Dans ce contexte, nombre de boutiques en ligne ne cessent d’émerger dans des univers variés. La préoccupation majeure des e-commerçants est donc naturellement d’attirer de nouveaux clients, de créer avec eux une relation durable, et d’améliorer la rentabilité de

Alors qu'Amazon prétend mettre en relation directe l'auteur et son lecteur, la mise en place de ces ateliers est pour Gallimard l'occasion de rappeler l'importance du rôle littéraire de l'éditeur. Est-ce un nouveau rôle dans le métier d'éditeur ? Une innovation à la française pour pouvoir surmonter la concurrence du

New financial products called Social Bonds Impact are emerging. After the Charity system, the welfare state, public authorities are relying on the capacity of the private sector (companies and non-profit organisations) to deliver disruptive or transformative social innovations. The United Kingdom is well ahead of all

L'Atelier français poursuit son cycle mensuel de rencontres et, pour la deuxième fois, s'est tenu à la Gaîté Lyrique, à Paris. Alors qu'en novembre dernier, il s'était intéressé à la littérature numérisée, à travers une conférence intitulée « Le moment eBook », cette fois c'est la littérature numérique et les

La Direction du Courrier du Groupe La Poste a inscrit dans son plan stratégique de faire du Courrier un acteur d’internet et d’internet une dimension nouvelle du Courrier. En effet, les activités courriers, déjà concurrencées par internet, sont particulièrement touchées par la crise : La Poste anticipe une chute de 30% du

Les acteurs de la chaîne du livre à l'ère du numérique : pour identifier les moyens de développer en France le livre numérique en préservant la chaîne de valeur du livre et la diversité éditoriale de l'édition française, le Centre d'analyse stratégique a réalisé en partenariat avec le Centre national